|
Wat gebeurt als je contact opneemt met de
praktijk? Je kunt op verschillende
manier contact maken met de praktijk:
-
telefonisch via 412623:
de telefoon wordt aangenomen door de assistente. Zij zal je
vragen wat het probleem/vraag is en zij zal in overleg bespreken
wat de beste volgende stap is:
-
afspraak op spreekuur
-
een huisbezoek
-
afhandeling door de
assistente zelf
-
verwijzing naar andere
medewerkers binnen de praktijk of andere hulpverleners
buiten de praktijk
-
zorgen voor voldoende
informatie
-
regelen van nader onderzoek
-
overleg met mij
-
via de spoedlijn 419719:
deze lijn wordt ook opgenomen door een assistente en zij zo snel
mogelijk zorgen dat de gewenste spoedzorg wordt verleend. LET
WEL: dit geldt alleen voor spoedgevallen
-
via e-mail:
praktijk@dokterbouma.nl
Via de e-mail kun je contact opnemen met de praktijk over
algemene zaken, over administratieve zaken, vragen stellen of
informatie verstrekken over bekende gezondheidszaken,
spreekuurbezoeken etc. LET WEL: er kan geen spoedzorg worden
aangevraagd. De reactie van de praktijk vindt binnen 3 werkdagen
plaats, maar hou rekening met vakanties etc.
Voor gebruik van e-mail gelden voor mijn praktijk de
internetregels van de
KNMG, deze vind
je
hier
-
via fax 417945:
de fax is handig voor het verstrekken van informatie (bijv. over
verhuizing etc.). De fax is niet handig voor het stellen van
vragen. Faxen worden in principe dagelijks behandeld maar ook
dan weer geldt: hou rekening met vakanties, en vraag geen zorg
aan via de fax.
-
schriftelijk:
schriftelijk kan natuurlijk ook altijd.
-
herhaallijn 414505:
via deze lijn krijg je een apotheker(sassistente) aan de lijn
waarbij je herhalingen aan kunt vragen, zij zal informatie
vragen of verstrekken zoals we met de apotheek hebben
afgesproken (FTO)
De bereikbaarheid van de praktijk is
niet altijd even goed, vooral op tijden waarop veel mensen tegelijk
de praktijk bellen is het moeilijk telefonisch contact te krijgen.
TIP:
ga na of een andere weg van contact ook mogelijk is;
bereid je telefoongesprek voor, weet wat je wilt vragen en
respecteer de functie van de assistente, zij is goed in staat
zorgvragen te beoordelen en deels - onder mijn supervisie - zelf af
te handelen.
De praktijk doet veel aan
registratie. Alle patiëntencontacten worden geregistreerd in het
computersysteem van de praktijk. Jouw vragen worden genoteerd, maar
ook de adviezen die je gekregen hebt van bijvoorbeeld de assistente
of de praktijkverpleegkundige. Op die manier kan ik ook altijd
nagaan wat er gevraagd en gezegd is.
De praktijkverpleegkundige doet dat erg gestructureerd via
protocollen. Op de
pagina
van de praktijkverpleegkundige kun je voorbeelden zien.
De praktijk streeft ernaar dat je als
patiënt ook toegang krijgt tot je dossier. Op het moment zijn er
ontwikkelingen die dat in de komende mogelijk moeten maken.
Op dat moment kun je ook contact maken met de praktijk via je eigen
dossier, en je kunt je eigen dossier aanvullen met informatie. Ik
zal daarover hier informatie verstrekken.
|
de enkele regel
Huisarts Enne Bouma
|