de enkele regel

Beltijden

afspraken voor het spreekuur

08:00 -10:30u
Als je een afspraak voor het spreekuur wilt maken bel dan op genoemde tijden. Over een aantal veel voorkomende aandoeningen zijn er folders uitgebracht, welke je informeren over de aandoening en in welke gevallen je contact op moet nemen of het spreekuur bezoeken. Of bezoek 'Ga ik hiermee naar de huisarts?'.
Op internet vind je steeds meer betrouwbare informatie.

aanvragen huisbezoek

08:00 - 10:30u
Als je beslist niet naar de praktijk kan komen kan een huisbezoek afgelegd worden.

vragen, advies, informatie etc.

11:00 - 12:00u
vragen kun je ook stellen per e-mail: assistente.

uitslagen onderzoek, specialistenbezoek of antwoord op je vraag(en).

14:00 - 15:00u
uitslagen/antwoorden etc. kunnen ook per mail of SMS verstuurd worden.

herhaalrecept

08:00 - 11:00u
414505
voor het aanvragen van herhaalrecepten is er dit speciale telefoonnummer, maar je kunt ook via Internet bestellen:
Skarsterlân apotheken

Spoedgevallen

ma t/m vrij 08.00 - 17:00u
419719
spoedlijn maatschap Jouster huisartsen

In de diensturen

ma t/m do 17:00 - 08:00u
vrij 17:00 - ma 08.00u + feestdagen
0900 112 7 112
De Dokterswacht Friesland

de telefoon

In de regel wordt de telefoon beantwoord door de assistente.
Zij is het aanspreekpunt van de praktijk.
Bij haar maak je afspraken, je kunt aan haar de vragen voorleggen die je de dokter wilt stellen. Van haar kant zal zij je ook vragen waarom je een afspraak wilt.
Zij kan daardoor het spreekuur beter organiseren of zij zelf kan je adviseren op basis van afspraken die er gemaakt zijn tussen dokter en assistente.

Naast het telefonisch te woord staan heeft de assistente veel andere taken waaronder haar eigen spreekuren, vandaar ook dat je gevraagd wordt om zoveel mogelijk op de gewenste tijden te bellen.

NB:
De praktijk heeft m.i.v. 1 september 2010 een nieuwe telefooncentrale waardoor onze telefonische bereikbaarheid verbeterd wordt; het betekent voor de patiënt dat hij sneller contact met de praktijk heeft, maar wel wordt van de patiënt gevraagd zich aan te passen aan de mogelijkheden van het systeem en daarmee aan de beltijden (zie hiernaast).

Dit betekent dat u een menu gepresenteerd krijgt waarbij je of direct doorverbonden wordt met de assistente of informatie krijgt over wanneer je het beste kunt bellen.
Bovendien betekent het dat wanneer je doorverbonden wordt naar de assistente en zij in gesprek is, je in de wachtrij geplaatst wordt en dus niet de bezettoon krijgt en opnieuw moet bellen; bij forse drukte krijg je het advies later terug te bellen.
In geval van levensbedreigende zaken wordt je na aangeven daarvan automatisch doorverbonden naar de spoedlijn; gebruik deze mogelijkheid dan ook alleen in die gevallen waarbij je direct een dokter nodig hebt.

Op deze manier wordt het telefoonverkeer gestroomlijnd en is er een veel betere en snellere bereikbaarheid.
Het zal van beide kanten even wennen zijn maar we zijn ervan overtuigd dat de patiënt hiervan voordeel ondervindt. Je zult merken dat je de praktijk veel sneller aan de lijn hebt.